Politique de Remboursement

1. Objet

La présente Politique de Remboursement détaille les conditions et les procédures de remboursement pour les réservations effectuées via le site www.cityntrip.com. Elle s’applique à tous les séjours proposés par City N Trip.

 

2. Annulation et Échange

Les clients disposent d’un délai de 48 heures après la réservation pour annuler ou échanger leur séjour sans frais supplémentaires, sous réserve de disponibilité. Au-delà de ce délai, les réservations deviennent non remboursables et non échangeables.

3. Conditions de Remboursement

    • Annulation dans les 48 heures : En cas d’annulation dans les 48 heures suivant la réservation, le client peut choisir entre :

      • Un échange : Le client peut échanger son séjour pour une autre date ou destination, sous réserve de disponibilité.
      • Un avoir : Le client peut recevoir un avoir correspondant à la valeur totale de la réservation, à utiliser pour une future réservation sur le site City N Trip.
      • Un remboursement : Le client peut être remboursé sur le moyen de paiement qu’il a effectué.

    • Annulation après 48 heures : Si l’annulation survient après le délai de 48 heures, aucun remboursement ne sera effectué. La réservation sera considérée comme ferme et définitive.

    • Éléments non remboursable et non échangeable : Certains séjours comportent un élément non remboursable et non échangeable. Si le client souhaite annuler dans les 48h alors il sera remboursé de la différence ou si il souhaite échanger la date de son séjour, il devra régler le montant de l’élément.

4. Procédure de Remboursement

Pour demander un remboursement ou un échange, le client doit contacter le service clientèle de City N Trip dans les 48 heures suivant la réservation en envoyant un e-mail à info@cityntrip.com. La demande doit inclure les détails de la réservation ainsi que le motif de l’annulation ou de l’échange.

5. Délai de Traitement

Les demandes de remboursement sont traitées dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables après réception de la demande et validation par notre équipe. Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de la réservation.

6. Exceptions

Aucun remboursement ne sera accordé dans les situations suivantes :

    • Annulation effectuée après le délai de 48 heures suivant la réservation.
    • Séjours non annulables ou non échangeables spécifiés comme tels lors de la réservation.
    • Séjours annulés en raison de circonstances indépendantes de la volonté de City N Trip (par exemple, annulation due à une force majeure).

7. Réclamations

Si vous estimez que votre demande de remboursement a été refusée de manière injustifiée, vous pouvez adresser une réclamation écrite à info@cityntrip.com. Notre équipe examinera votre demande et vous fournira une réponse dans les plus brefs délais.

8. Modification de la Politique de Remboursement

City N Trip se réserve le droit de modifier cette Politique de Remboursement à tout moment. Les modifications seront publiées sur cette page et prendront effet dès leur mise en ligne. Il est recommandé de consulter régulièrement cette politique pour rester informé des éventuelles modifications.

9. Contact

Pour toute question relative à cette Politique de Remboursement, vous pouvez contacter notre service clientèle à l’adresse suivante : info@cityntrip.com.

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